Het is raadselachtig, het is boeiend. Ik kan het niet altijd vatten. Het lijkt wel alsof het werken aan verbetering al begint op het moment dat je een klant aan de telefoon hebt. Dat heeft alles te maken met de kracht van Oplossingsgericht werken. Dat zet mensen in beweging. De afgelopen week waren er zomaar twee gebeurtenissen die daaraan herinnerden.
Zo verscheen vandaag een klant voor zijn eerste coachinggesprek. Die afspraak hadden we 14 dagen geleden gemaakt. Ik vroeg hem:
- “Wat is er gebeurd, wat nuttig is om nu te vertellen, wat jij hebt gedaan sinds ons intakegesprek van 14 dagen geleden?”
De coachee antwoordde hierop dat hijzelf al met een tweetal actiepunten aan de slag was gegaan. Hoe had hij dat voor elkaar gekregen? Dit is wat hij zei:
- “Ik vond dat jij tijdens de intake een paar erg verrassende vragen aan mij stelde. Die hebben mij aan het denken gezet en tot actie gebracht!”
Ik was natuurlijk benieuwd welke vragen nou zo interessant waren geweest. Hij noemde de volgende vragen:
- “Als jouw probleem is opgelost, wat zal er dan anders zijn dan nu jouw probleem er nog is?”
- “Wat zul jij dan anders doen dan wat je nu nog doet?”
- “Hoe zullen anderen dat aan jou merken?”
Geweldig, dat zijn een paar krachtige oplossingsgerichte vragen. Soms vergeet je dat gewoon als coach. Ze brengen de ander in contact met zijn gewenste resultaat en motiveren daardoor. Ze focussen op kleine, waarneembare verschillen in gedrag en zetten iemand daardoor in beweging.
Ik had eerder die week nóg zo’n ervaring. Op dag voorafgaand aan een teamdag over het verbeteren van samenwerking en versterken van pro-actief gedrag, werd deze door de teamleider afgebeld wegens persoonlijke omstandigheden van één van de teamleden. Ik vroeg aan de teamleider hoeveel haast hij had met het plannen van een nieuwe datum. Ik kreeg een verrassend antwoord:
- “Laten we dat maar in het nieuwe jaar plannen; er is niet zoveel haast, want sinds ik heb aangekondigd dat we met elkaar een teamdag hebben over het verbeteren van de samenwerking en elkaar aanspreken op afspraken, is er heel veel te merken aan verbeteringen!”
Twee prachtige voorbeelden dat mensen zelf heel goed in staat zijn om actief te worden, zodra ze kunnen gaan werken aan verbeterwensen die ze zelf hebben benoemd, en……. zodra ze zich een beeld hebben gevormd, hoe die gewenste situatie er dan uit zal zien, geeft dit energie en motivatie om aan de slag te gaan.
Posts
