donderdag 30 juli 2009

Hoe bereid je je voor op iets dat je niet kunt voorspellen?

Die vraag schoot vanmiddag door mijn hoofd toen ik hoorde hoe een financiele instelling haar professionals ondersteunt. Door activiteiten heel slim in kaart te brengen, kun je de kwaliteit van dienstverlening en het gebruik van tijd en middelen beheersen. Dat leidt dan tot uiterst geavanceerde systemen en procedures die me deden denken aan deze specialist op het gebied van oorzaak en gevolg:



De afgelopen maanden hebben we wel te zien gekregen hoe slecht oorzaak en gevolg eigenlijk te voorspellen zijn. Onze huidige crisis is vooral achteraf goed te verklaren. En dat geldt niet alleen in de financiele wereld. Overal in professionele organisaties zien we situaties die continu in verandering zijn, waarbij de ene ontwikkeling de andere inhaalt. Het is meestal geen overzichtelijk biljartlaken. Het lijkt meer op:



De wereld van professionals is onvoorspelbaar, veranderlijk en dynamisch. Ze moeten zich steeds aanpassen aan de veranderende omgeving? Hoe doe je dat? En wat kan daarbij helpen? Welke ideeen heb jij hierover?

zaterdag 25 juli 2009

Oplossingsgericht Werken? Doen we al !



"Wat denk je dat wij hier de hele dag doen?" Deze reactie krijg ik nogal eens als ik begin over oplossingsgericht werken. Maar ja, problemen oplossen is nog geen oplossingsgericht werken.

Eén van de aantrekkelijkste aspecten van oplossingsgericht werken is de radicale eenvoud van de aanpak (méér doen met minder). Dat leidt tot hele goede resultaten met (bedrieglijk) eenvoudige middelen. Bedrieglijk, omdat er op het eerste gezicht niets spectaculairs gebeurt. Er wordt geen vuurwerk afgestoken, niemand heeft een paarse cape om en na afloop heeft iedereen het gevoel dat hijzelf de verandering (mede) bewerkstelligt. Geweldig voor wie geinteresseerd is in vlotte, duurzame resulaten, een lastig PR-probleem voor wie aan anderen duidelijk probeert te maken dat Oplossingsgericht Werken wel aandacht en energie vraagt.

Want eenvoudig is niet hetzelfde als gemakkelijk. Insoo Kim Berg zei hierover:
"However, it would be wrong to think that because it's simple it's also easy to do. People confuse simple with easy. To be simple takes enormous discipline. Working solution-focused is not easy at all, it is hard. First, there is the technique part. This, you can learn. And then there is the art part. The
art part is about what to do when. That part is harder to learn."

woensdag 15 juli 2009

Weten wat je wilt


Erachter komen wat je wilt, is één van de moeilijkste dingen die er is. De meeste klanten ontdekken gaandeweg een ontwikkelingstraject wat ze nu eigenlijk precies willen. Het is daarom ook niet zo effectief om direct bij aanvang hele concrete SMART-doelen te stellen. Die mooie concrete doelstellingen vind je vaak terug op vergeelde flipoverrollen en achterhaalde jaarplannen. Het is allemaal veel te statisch. Zodra je ze hebt opgeschreven en je bent goed en wel in beweging, dan verandert de context en de prioriteiten de waardoor ze óf moeten worden aangepast, of door iedeeneen verder worden genegeerd. De SMART-doelen werken daardoor eerder demotiverend.

Oplossingsgericht Werken heeft een heel werkbaar perspectief op dit fenomeen. Het gaat er immers niet zozeer om welk doel je precies op lange of middellange termijn wilt verwezenlijken, maar veeleer wat je morgen al kunt verbeteren. Steve de Shazer zei al eens:
"Even if we do not know what is good, we can always know what is better"

Hierdoor is het goed mogelijk een richting uit te zetten, vertaald naar concrete acties, zonder in onbeholpen SMARTdoelen te vervallen.